Password

La Password deve essere composta da almeno 8 caratteri alfanumerici (numeri e lettere) e permette, insieme alla Username, di accedere alla gestione del proprio conto e di partecipare ai giochi. La Password deve contenere almeno un numero ed un carattere e deve essere diversa dallo Username.

Ti consigliamo di sceglierla con cura per evitare che altre persone possano facilmente indovinarla e quindi usarla per giocare o accedere al tuo conto gioco.

Sono perciò da evitare Password facilmente riconducibili ai tuoi dati personali quali date di nascita, numeri di cellulare etc...

Come posso attivare il mio conto?

Inviare i seguenti documenti :

• copia fronte-retro a colori del documento di identità valido utilizzato in fase di registrazione

Nel caso in cui le informazioni del  documento di identità siano diverse da quelle inserite in fase di registrazione del conto gioco è necessario, inoltre, inviare copia del codice fiscale italiano/tessera sanitaria o copia di una bolletta di utenza a te intestata.

La documentazione richiesta va inoltrata a:  

• per posta: c.a. Ufficio Contratti Merkur Interactive Italia S.p.A. con socio unico - Viale Brianza 20 - 20092 Cinisello Balsamo
• per e-mail: help@casinosaintvincent.it

Ti ricordiamo che fino a quando non riceveremo copia dei documenti non ti sarà possibile prelevare le vincite dal tuo Conto Gioco.

Come posso sbloccare l'accesso al mio conto?

Per ragioni di sicurezza e per la tutela di ciascun cliente, l'acceso al conto gioco viene bloccato automaticamente se viene inserita la Password errata per tre volte consecutive.

In tal caso è necessario attendere alcuni minuti affinché sia possibile inserire nuovamente le proprie credenziali (username e password).

Cosa si può vincere se gioco gratuitamente?

Il concessionario istituisce un montepremi in denaro per alcune sessioni di gioco gratuite.

Quali vincoli comporta l'apertura di un conto gioco?

L'apertura di un conto gioco è gratuita e senza alcun vincolo.

Quali sono i tempi per riscuotere le somme richieste?

Se hai scelto come modalità di prelievo tramite la carta postepay l'accredito avviene entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta con i seguenti orari: 9-12 e 14-18 dal Lunedì al Venerdì.

Se hai scelto come modalità di prelievo il bonifico bancario la somma richiesta sarà disponibile sul tuo conto corrente nei tempi bancari che sono solitamente pari a 4/5 giorni lavorativi dall'evasione del bonifico.

Se hai scelto, invece, il bonifico postale domiciliato allo sportello puoi ritirare la tua vincita dopo circa 5 giorni lavorativi dall'evasione del bonifico.

Ci sono dei costi da sostenere per ricaricare/prelevare dal conto?

Le spese per bonifici bancari variano a seconda della tipologia di prelievo.

Tutte le commissioni sono a carico del Cliente (Vedi “Costi dei Servizi” per ulteriori informazioni).

Come posso prelevare i soldi dal mio conto gioco?

Puoi richiedere in qualsiasi momento un prelievo parziale o intero delle tue vincite tramite bonifico bancario, PostePay, bonifico postale.

Come vengo pagato quando vinco?

Le tue vincite vengono accreditate automaticamente sul tuo conto gioco.

Puoi richiedere in qualsiasi momento di prelevare fino ad un importo massimo pari all'ammontare delle vincite.

Il prelievo dell'intero saldo (esclusi eventuali bonus) è possibile solo nel caso di chiusura del conto.

Posso chiudere il conto in qualsiasi momento con la restituzione del saldo presente?

Si, in qualsiasi momento puoi inoltrare la richiesta, unitamente alla copia di un tuo documento d'identità e debitamente firmata con firma autografa via posta all'indirizzo c.a. Ufficio Contratti: Merkur Interactive Italia S.p.A. con socio unico - Viale Brianza 20  - 20092 Cinisello Balsamo (MI).

Alla chiusura del conto hai diritto a riscuotere l'importo presente sul conto (esclusi eventuali bonus) e puoi richiedere l'estratto conto di chiusura.

Eventuali contestazioni si prescrivono nel termine di 15 giorni.

Come posso modificare i miei dati?

In qualsiasi momento puoi modificare i dati rilasciati o inseriti in fase di attivazione, ad esclusione di quelli anagrafici.

Una volta effettuato l'accesso alla tua area riservata, vai alla sezione "Il mio conto" e seleziona "Aggiorna profilo", apporta le modifiche desiderate e conferma cliccando sull'apposito tasto in basso.

Come posso ricaricare il mio conto gioco?

Il conto gioco può essere ricaricato dal nostro sito tramite carta di credito Visa/MasterCard, Bonifico Bancario e Postepay, oppure, una volta inviato il contratto, recandoti di persona presso uno dei nostri punti di gioco.

Posso prelevare le vincite dal conto in ogni momento?

Si, una volta attivato, il conto è disponibile alla richiesta di "Prelievo".

Quanto costa giocare?

Una sessione di gioco costa da un minimo di 0,50 € a un massimo di 250 €.

Nome Utente (Username)

Il nome utente deve essere composto da almeno 6 caratteri alfanumerici (numeri e lettere) e serve, assieme alla Password, per accedere al tuo conto gioco e per giocare. All'interno del nostro sistema è unico.

Nickname

Il Nickname, o pseudonimo, è un nome scelto dal giocatore che lo identifica univocamente nella comunità di gioco e deve essere diverso dallo Username.

Viene mostrato durante le fasi di gioco in maniera da tenere riservata l'identità del giocatore agli altri giocatori.

Il Nickname è unico e non può essere modificato una volta scelto.

Si suggerisce di limitarne la lunghezza ad un massimo di 10 caratteri scelti tra lettere e numeri.

Goal Win si riserva la facoltà di cambiare il Nickname qualora la scelta effettuata dal giocatore faccia riferimento a volgarità, oscenità o comunque vada contro le regole di buon senso comune.

Chat

In alcuni giochi viene data la possibilità ai giocatori di colloquiare attraverso la "Chat".

L'uso della Chat è consentito in lingua italiana e prevede lo scambio di opinioni o informazioni consone all'ambiente di gioco.

Nella chat deve essere mantenuto un comportamento moderato in modo da non infastidire o causare problemi ad altri giocatori o spettatori.

Goal Win si riserva la facoltà di disabilitare la Chat a quei giocatori che ne facciano un uso non appropriato quale riferimenti a volgarità, oscenità, comportamenti scorretti o comunque vada contro le regole di buon senso comune.

Termini per l'invio della documentazione (del Contratto di Gioco)

Le Parti congiuntamente ed espressamente convengono ed accettano incondizionatamente che il conto di gioco possa essere sospeso ove, decorsi trenta giorni dalla data di registrazione, l’originale del contratto, sottoscritto dal cliente, non sia pervenuto al Titolare di sistema. Le Parti convengono altresì che:  

• il periodo di sospensione perdurerà sino al momento dell’effettivo ricevimento, da parte del Titolare di sistema, dell’originale del contratto compilato e sottoscritto dal Cliente;
• decorsi ulteriori trenta giorni a partire dalla data di sospensione del conto di gioco senza che l’originale del contratto compilato e sottoscritto dal Cliente sia pervenuto al Titolare di sistema, il contratto potrà essere risolto di diritto.

Bonus

Crediti assegnati al giocatore che non possono essere scaricati, ma solo giocati.

Il chip leader quando va all-in vince più spesso degli avversari?

Assolutamente no Non c'è nessuna correlazione fra il numero di chips possedute da un giocatore e l'esito delle sue giocate. Ovvero le mani giocate dal chip leader sono gestite allo stesso modo di tutti gli altri giocatori dal software che non considera in alcun modo gli stack dei giocatori per la distribuzione casuale delle carte. Ci sono varie ragioni per le quali può sembrare che il chip leader di un torneo vinca più spesso degli altri giocatori. Quando un giocatore è chip leader ha un vantaggio dato appunto dal suo stack e può quindi essere più presente nei piatti giocati e anche andare all-in più spesso contro giocatori con meno chips, perchè tanto non verrebbe eliminato dal torneo. Il vantaggio in chips porta alcuni giocatori ad azzardare di più giocando anche con carte più deboli che in situazioni di svantaggio o parità scarterebbero senza partecipare alla mano. Chi si trova in vantaggio di chips può perdere una o più mani senza essere eliminato: le mani che perde hanno dunque poca rilevanza e vengono spesso dimenticate. Invece quando un giocatore viene eliminato in una mano giocata contro un avversario in vantaggio di chips l'esito negativo rimane molto più impresso nella mente.

Perchè alcuni giocatori vincono più di altri? Perché la fortuna non premia anche me?

Il poker è un gioco di abilità e sul lungo periodo i giocatori più bravi ed esperti risultano vincenti con costanza. La fortuna ha un ruolo decisivo ma solo nel breve periodo.

Un giocatore principiante su un singolo torneo così come su un numero ridotto di tornei può prevalere anche su un campione del mondo perché appunto la casualità delle carte è una componente imprescindibile.

Esistono periodi fortunati e sfortunati, ma le capacità di un giocatore che ha approfondito gli aspetti matematici, tattici, strategici e psicologici del poker emergono inesorabilmente sulla distanza.

 

La poker room preferisce che vincano alcuni giocatori rispetto ad altri?

 

Assolutamente no. Non esistono account "privilegiati" né account "sfortunati". GoalWin guadagna esclusivamente una percentuale sulla quota di iscrizione di ciascun giocatore al torneo e non avrebbe quindi nessun vantaggio o interesse nel prestabilire l'esito dei tornei che è determinato esclusivamente dall'abilità dei giocatori e dalla casualità delle carte.

E' vero che ai tavoli ci sono giocatori che vincono per conto di GoalWin?

 

Assolutamente no. GoalWin adotta un codice comportamentale per cui i propri dipendenti non possono giocare su GoalWin e sulle altre poker room del network.

Esistono software o computer che giocano al posto degli uomini per vincere i soldi, i cosidetti Poker Bot?

Poker Bot ovvero software che giocano in maniera autonoma sono vietati e viene effettuato un monitoraggio per individuarli ai tavoli.

Perchè i tornei sit'n'go durano all'incirca lo stesso tempo, decidete voi quando farli finire?

 

La durata media di un torneo Sit & go dipende dal numero di giocatori, dalle chips iniziali (stack) in possesso ad ogni giocatore, dalla struttura dei bui e dalla durata dei livelli. Ad esempio i tornei turbo sono strutturati per durare meno di quelli normali: con i bui che salgono più velocemente anche i giocatori sono costretti ad agire più spesso e con maggiore aggressività per non vedere consumate tutte le chips senza partecipare al gioco. Questo può comportare eliminazioni più rapide dei partecipanti e una altrettanto rapida conclusione del torneo. I tornei dello stesso tipo e struttura durano mediamente lo stesso tempo sulla base della struttura stabilita preventivamente ma non esiste alcun intervento nel corso dello svolgimento del gioco per determinare la durata massima del torneo. Sostenere che la poker room faccia durare poco i tornei per far iscrivere i giocatori ad altri tornei più velocemente oppure che la poker room faccia durare i tornei a lungo per far rimanere più tempo gli utenti collegati non ha dunque alcun fondamento.

Ho prelevato i soldi dal mio conto gioco e ho cominciato a perdere. Perché?

 

Non esiste alcuna correlazione fra i movimenti del conto e i vostri risultati di gioco: quindi non perderete se avete appena prelevato né vincerete poiché avete appena ricaricato il conto. Il software di gioco non riceve e non considera infatti nessuna informazione relativa ai movimenti del conto gioco di nessun giocatore. Considerate di poter essere influenzati psicologicamente dal fatto di aver prelevato. Potreste star giocando più rilassati e con meno attenzione di prima per il fatto di aver vinto e prelevato oppure vorrete rivincere in breve tempo la somma prelevata, commettendo più errori del dovuto.

Tutta colpa del server... ma cos'è un server?

 

Estratto da wikipedia: Un server è una componente informatica che fornisce servizi ad altre componenti (tipicamente chiamate client) attraverso una rete. Si noti che il termine server, così come pure il termine client, possono essere riferiti sia alla componente software che alla componente hardware. A seconda del contesto, il termine server può indicare:   1. un computer utilizzato per fornire servizi ad altri computer, a prescindere dalle sue caratteristiche hardware 2. un computer appartenente ad una fascia di mercato dedicata all'uso come server, caratterizzato da alta affidabilità e prestazioni 3. un processo (ovvero un programma software in esecuzione) che fornisca servizi ad altri processi.   In linea generale si tende ad indicare come Server il componente che eroga un servizio e Client il componente che ne fa uso. Nel caso del Poker di GoalWin i server del Poker sono i sistemi informatici, intesi come complesso hardware e software, che gestendo la comunicazione con i client - ovvero il software installato sui computer dei giocatori collegati - rendono possibile il gioco. I server di GoalWin gestiscono l'erogazione dei tornei, dall'iscrizione alla distribuzione randomica delle carte rispondendo alle azioni richieste dai client dei giocatori connessi.

Come vengono generate le carte su GoalWin? Cioè qual è il software? Su quale principio funziona? Perchè è stato scelto quel software e non altri? Che garanzie dà?

 

GoalWin utilizza a partire dal 23 febbraio 2010 la piattaforma di poker fornita da Ongame Network. La piattaforma Ongame è mensilmente sottoposta a verifiche di casualità ed equiprobabilità da parte dell'ente certificatore internazionale eCOGRA che pubblica online i risultati della certificazione. Clicca qui per visualizzare il certificato. Qui di seguito riportiamo la traduzione del certificato. "Abbiamo valutato in modo indipendente la distribuzione delle carte per il periodo in esame, come da dati forniti da Ongame Network. Possiamo confermare che tutte la carte in ciascuna mano sono state distribuite da un mazzo di 52 carte e che tutte le carte hanno una probabilità di essere selezionata uguale alle altre, a meno che non siano già state distribuite. La completezza e l'accuratezza dei dati usati in questa valutazione sono stati verificati da eCOGRA, e sono state anche verificati test statistici sui file di dati generati dal generatore randomico di numeri. Abbiamo anche verificato che lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento del software di Ongame Network sia fatto seguendo i più alti standard dell'industria. eCOGRA è una organizzazione no-profit ampiamente utilizzata all'interno del settore del gaming online.

Che controlli vengono fatti sul funzionamento del software, i malfunzionamenti sono sempre possibili?

 

Il software residente sui server è sottoposto a severi controlli di qualità preventivi e, una volta in esercizio, è continuamente monitorato da un sistema automatico che segnala ai tecnici di GoalWin qualunque tipo di anomalia. La manomissione del sistema è impedita da meccanismi di controllo che agiscono con comunicazioni crittografate. Il funzionamento del software è certamente complesso, GoalWin ha vissuto dall'inizio l'esperienza di erogazione del Poker nel contesto italiano e ha l'obiettivo continuo di incrementare la stabilità dei suoi sistemi gestendo contemporaneamente la crescita del numero di giocatori.

AAMS ha approvato il software? Fa delle verifiche?

AAMS ha approvato il software sia attraverso una verifica sperimentale sia su base documentale. E' facoltà di AAMS effettuare verifiche tecniche e funzionali in qualsiasi momento. In ogni caso AAMS è al corrente ed è garante di ogni partecipazione dei clienti al gioco in quanto riceve in tempo reale le richieste di partecipazione sul sistema centralizzato.

I gestori della poker room possono vedere le carte dei giocatori in tempo reale?

 

Assolutamente no. Le mani ancora "in corso" sono presenti in modo criptato solo nella RAM dei server e vengono persistite e registrata su database solo quando sono concluse. I gestori della poker room possono accedere solo a posteriori alle informazioni persistite su database, cioè allo storico delle mani con esclusione quindi delle mani ancora in corso. Inoltre il software client di ogni giocatore riceve dal server SOLO le sue carte private e le carte pubbliche e MAI prima che la logica di gioco lo renda necessario.

Perchè è tecnicamente improponibile per GoalWin scegliere le carte da dare ad alcuni giocatori?

Perchè non esiste nessuna modalità per poter conoscere in anticipo e quindi per decidere di sostituire in esercizio la logica casuale di distribuzione delle carte che è "cablata" all'interno degli stessi server che erogano il gioco.

Perchè, anche se fosse possibile, questo andrebbe contro gli interessi di GoalWin?

 

GolaWin ha l'obiettivo di fornire il miglior servizio possibile ai propri clienti, nella convinzione che la qualità, la trasparenza, la serietà, il mantenimento degli impegni siano fattori determinanti di successo. GoalWin non ha alcun interesse a favorire singoli clienti rispetto ad altri in quanto il modello di guadagno della poker room è basato sulla raccolta e non sui destinatari delle vincite.

Come si difende GoalWin dalle collusion fra giocatori? C'è qualche software di controllo?

 

GoalWin ha predisposto processi e strutture organizzative per la gestione preventiva e a posteriori della Collusion. GoalWin dispone di strumenti software di monitoraggio che consentono di rilevare e approfondire attività e tecniche di gioco a sospetto di Collusion. Tra le varie grandezze monitorate figurano ad esempio le vincite, le perdite, la frequenza di gioco con/tra gli stessi giocatori, gli indirizzi IP, le mani, la sequenza dei tornei, etc.

Con un amico ospite a casa mia abbiamo provato a giocare un torneo insieme ognuno con il suo computer e account ma non è stato possibile. Come mai?

 

Per prevenire possibili casi di collusion vige su GoalWin e sulle altre poker room del network un controllo sull'IP che impedisce l'iscrizione al medesimo sit & go (da 5 fino a 18 partecipanti) da parte di due utenti che utilizzino lo stesso indirizzo IP e quindi siano presumibilmente in grado di vedere e condividere le rispettive carte se seduti allo stesso tavolo. Il controllo permette l'iscrizione ai tornei multitavolo superiori ai 18 giocatori perché è statisticamente improbabile che i giocatori iscritti siano assegnati al medesimo tavolo. Naturalmente non esiste nessun blocco per partecipare dallo stesso IP a tornei sit & go differenti.

Cosa fa GoalWin se scopre una collusion fra 2 o più giocatori?

 

GoalWin distingue i casi di collusione rilevata in chat da quella rilevata nel gioco. In caso di "chat collusiva" GoalWin provvede:  

• nel caso della prima violazione, alla sospensione della chat per tre mesi;
• nel caso della seconda violazione, alla sospensione della chat a vita;
• nel caso della terza violazione, alla risoluzione del contratto di conto gioco.

Se si tratta di "gioco collusivo" e ferma restando l'esclusione dal torneo in corso e la sospensione del conto gioco, l'accertamento del comportamento fraudolento e/o collusivo integra un'ipotesi di "grave inadempimento" del Contratto di conto gioco, di cui le presenti norme comportamentali costituiscono parte integrante, e comporta, pertanto, la risoluzione automatica del Contratto (art. 1456 c.c.), con conseguente obbligo per il giocatore responsabile dell'inadempimento di risarcire il danno ai sensi dell'art. 1218 c. c.   Nei casi di collusione accertata con danno per qualche giocatore, GoalWin applica una politica di risarcimento basata sull'accredito di bonus Poker.

Quali sono le regole della vostra chat?

Tutti i giocatori sono tenuti a mantenere un comportamento "sportivo": non è consentito molestare e disturbare altri giocatori, usare linguaggio volgare e bestemmiare, collaborare con alcuni giocatori a discapito di altri, promuovere prodotti concorrenti nella chat, compiere altre irregolarità o frodi a danno dei giocatori e di GoalWin.

Ti preghiamo di scriverci se dovessi evidenziare comportamenti di questo tipo.